首頁 > 市內電話來話過濾 > 答客問
 
01.
Q:
 請問什麼是「市內電話來話過濾」?
 
A:

本服務提供客戶自行設定想要接聽的白名單與不想接聽之電話號碼黑名單，並提供國際
 
 

來話與不明來話過濾服務。藉由本服務替客戶過濾一些不想接聽或不明的來電，提供客戶一個更安心、沒煩惱的通信生活。
 
 
02.
Q:
 請問該如何辦理來話過濾的申/ 退租?
 
A:
1. 利用本公司擬申/ 退租來話過濾之市內電話撥打12740申請。
 
 
2. 至本公司www.cht.com.tw網站，點選『個人/家庭>市話國際>加值服務>市話加值』，
  再點選『市內電話來話過濾』網頁進行設定。但公司法人機關學校等團體，不開放網
  路申請。
3. 利用本公司市內電話撥打123 或任何電話撥打 0800080123 申請。
4. 至本公司各營運處 / 服務中心申請。
 
 
03.
Q:
 請問是否所有電話號碼均可申請來話過濾服務？
 
A:
 是，所有電話號碼均可申請來話過濾服務。
 
 
04.
Q:
 請問哪些客戶未提供來話過濾服務?
 

A:
1. 發話專用客戶。
 

 
2. ISDN客戶。
 

 
3. 專用交換機直接撥入(DID)客戶。
 
 
05.
Q:
 請問已申請勿干擾服務之客戶，是否可以申請來話過濾服務？
 
A

因受限於交換機之機能，如欲申請來話過濾服務時需先拆除勿干擾服務。
 
 
06.
Q
 請問申請來話過濾服務多久以後才能進行各項功能設定?
 
A:
 客戶撥打12740或經由網站完成申請來話過濾服務24小時後就可進行各項功能設定。
 
 
07.
Q:
 請問來話過濾的過濾方式有哪些？
 
A:
 本公司提供的來話過濾的方式如下：
 
1.白名單--
 
  白名單係為避免漏接發話不顯示的重要來話而設計，因此要接聽的重要來話請將它設定於白名單內，即使來話不顯示號碼，電話仍然可以接聽得到。
 
2. 國際來話--
 
  國際來話為從國外打來，並顯示來話號碼之電話，本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
3.國際不明來話--
 
  國際不明來話為從國外打來，但未帶來號碼或來話號碼不顯示之電話，本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
4 國內不明來話－
 
  國內不明來話為發話號碼不顯示或來話號碼顯示不符NCC（國家通信傳播委員會）編碼之國內電話，本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
5 黑名單話－
 
  黑名單為不想接聽的電話清單，設定於黑名單內之所有來話，無論其來話有無號碼顯示，本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
 
08.
Q:
 請問申請來話過濾後，哪些來話會通？哪些來話會不通？
 
A:
 當客戶申請來話過濾後，在黑名單內之來話及國際來話、國際不明來話、國內不明來話都會轉接
 
語音信箱，其他在白名單內之來話及有號碼顯示之正常來話都會接通；但客戶亦可以隨時變更黑
 
白名單及其過濾方式。
 
 
9.
Q:
 請問黑名單過濾方式為何？
 
A:
 當客戶有設定黑名單時，無論市內電話或行動電話的來話有沒有號碼顯示，只要屬於黑名單的來
 
話本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
 
10.
Q:
 請問白名單過濾方式為何？
 
A:
 當客戶有設定白名單時，無論市內電話或行動電話的來話有沒有號碼顯示，只要屬於白
 
名單的來話永遠都可以接聽，客戶只能新增或刪除電話名單，無法變更為不接聽或轉接
 
語音信箱。
 
 
11.
Q:
 請問如果我想要設定行動電話及市內電話的號碼為黑、白名單，可以嗎？
 
A:
 可以，但市內電話要加長途區域號碼。
 
 
12..
Q:
 請問如果我想要設定國際電話的號碼為黑、白名單，可以嗎？
 
A:
 可以，但國際電話要加國碼及區域號碼。
 
 
13.
Q:
 請問電話號碼可以重覆設定於黑、白名單嗎？
 
A:
 不可以。因黑名單是不接的，白名單是要接的。
 
 
14.
Q:
 請問設定黑、白名單有筆數上限嗎？
 
A:
 來話過濾的黑、白名單上限各為30筆。
 
 
15.
Q:
 請問沒有在黑、白名單上之來話過濾方式為何？
 
A:
 如屬國際來話將依國際來話及國際不明來話的過濾方式處理，如屬國內不明來話將依國內不明來
 
話的過濾方式處理，其他有正常顯示號碼之來話都會接通。
 
 
16.
Q:
 請問國際來話的過濾方式為何？
 
A:
 國際來話為從國外打來，並顯示來話號碼之電話，本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可
 
變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
 
17.
Q:
 請問何謂不明來話，他的過濾方式為何？
 
A:
 變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
1.國際不明來話－
 
國際不明來話為從國外打來，但未帶來號碼或來話號碼不顯示之電話，本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
 
 
1.國內不明來話—
 
國內不明來話為發話號碼不顯示或來話號碼顯示不符NCC（國家通信傳播委員會）編碼之國內電話，本公司預先設定為「轉接語音信箱」，客戶可變更設定為「不接聽」或「要接聽」。
 
 
 
◎不明來話如屬白名單內之號碼，本公司會優先依白名單過濾方式處理。
 
 
18.
Q:
 請問為什麼我有的時候會接不到一些重要電話(如：銀行催繳電話等)？
 
A:
 部分公司行號的客服電話通知及有部份個人發話不想顯示他的電話號碼，這種電話我們
 
歸屬為「不明來話」，對於這些來話，本公司都會將他轉接至客戶的語音信箱。如果發
 
話者沒有留言，客戶就會漏掉這通電話。
 
 
19.
Q:
 請問有辦法不漏接一定要接聽的不明來話(隱藏號碼)嗎？要怎麼做？
 
A:
 		 有的。客戶可自行將一定要接聽的電話號碼設定在白名單之內，即使他的電話號碼不顯示，屬於不明來話，本公司還是會幫客戶接通。
 
 
20.
Q:
 請問要如何進行黑、白名單及來話過濾方式的設定？
 
A:
 客戶可隨時利用已申請之市內電話撥12740進入語音服務系統，依語音提示操作即可。
 
客戶亦可利用本公司www.cht.com.tw網站，點選「固網加值服務」圖示，或進入本
 
本公司固網加值首頁fixweb.cht.com.tw，再點選『市內電話來話過濾』後，依網頁畫面所提示——選擇『中華電信會員』或『市內電話號碼＋密碼』——進行設定。
 
 
21.
Q:
 請問(12740)來話過濾語音服務系統及網站提供哪些功能設定？
 
A:
1. 申請及取消來話過濾服務。
 
2. 查詢/ 新增/ 刪除黑、白名單電話號碼。
 
3. 查詢來話過濾服務目前設定之狀態。
 
4. 設定來話過濾服務之過濾方式。
 
5. 變更密碼(密碼相關詳Q35)。
 
 
22.
Q:
 請問如何設定白名單？
 
A:
 用市內電話撥打12740依照語音指示，輸入電話號碼及認證密碼後，按「1」即可設
 
定。或進入本公司www.cht.com.tw 網站，點選「固網加值服務」圖示，或進入本
 
公司固網加值首頁fixweb.cht.com.tw，再點選『市內電話來話過濾』後，依網頁畫面所提示——選擇『中華電信會員』或『市內電話號碼＋密碼』——進行設定。
 
 
23.
Q:
 請問如何設定黑名單？
 
A:
 用市內電話撥打12740依照語音指示，輸入電話號碼及認證密碼後，按「2」即可設
 
定。或進入本公司www.cht.com.tw 網站，點選「固網加值服務」圖示，或進入本公
 
司固網加值首頁fixweb.cht.com.tw，再點選『市內電話來話過濾』後，依網頁畫面所提示——選擇『中華電信會員』或『市內電話號碼＋密碼』——進行設定。
 
 
24.
Q:
 請問若是我退租來話過濾之後再重新申請，之前設定的資料還會保留嗎？若我欠拆復裝
.
時，是否須重新申請本項特業，之前設定的資料還會保留嗎？
 
A:
 不會。若是客戶退租來話過濾，裡面設定的所有資料，包含黑、白名單及過濾方式設定
 
都會被清除，若是重新申請的話需要再重新設定。
 
欠拆復裝時須重新申請本項特業，之前設定的資料不會保留。
 
 
25.
Q:
 請問換、選號或移機換、選號時，是否需重新申請來話過濾服務？
 
A:
 如果新號碼已開放來話過濾服務，竣工後來話過濾服務會隨之移轉至新電話號碼，
 
12740及WEB密碼不變(密碼相關詳Q35)，原來話過濾各項目功能亦不需重新設定；惟號碼變更後，新語音信箱密碼恢復為預設值0000，舊號語音信箱原儲存之留言亦無法移轉至新號信箱。
 
如新號碼未開放來話過濾，則來話過濾服務須先拆除，等該號碼開放服務時，再另外提
 
出申請。
 
 
26.
Q:
 請問客戶申請一退一租時，來話過濾服務是否要拆除？
 
A:
 是的，新客戶要重新申請。
 
新客戶如需繼續使用來話過濾，請隔天利用該電話撥打12740或123申請。
 
 
27.
Q:
 請問來話過濾若設為「不接聽」，錄音截答語音播放內容為何？
 
A:
 客戶若黑名單設為「不接聽」，來電時播放內容為「您撥的號碼暫時不方便接聽電話，無法為您接通，謝謝」。如為不明來電時播放內容為「您的號碼未顯示,無法為您接通,謝謝。」
 
 
28.
Q:
 請問來話過濾轉接語音信箱留言前段提示語為何？
 
A:
 「您的電話將轉接到語音信箱，嘟聲後開始計費，如不留言請掛斷，快速留言嘟聲後請
 
 		 按#字鍵，這是……………信箱，嗶聲後請留言。」
 
 
29.
Q:
 請問語音信箱是否有筆數(容量)儲存限制？已聽過及未聽過的留言是否有保留天數的限制
？
 
A:
 語音信箱容量新舊留言總通數可儲存20通，信箱已滿時將告知留言者信箱已滿無法留言
 
 		 ，新舊留言各可保留7天。
 
 
30.
Q:
 請問語音信箱問候語可分幾種？如何操作？
 
A:
 在此有三種問候語可供選擇，第一種為錄製個人問候語，提供20 秒的時間錄下您的歡迎
 
詞或未接電話之原因等等。第二種為信箱名稱，提供您5 秒鐘的時間錄下姓名。第三種為
 
系統問候語，對方將在留言前聽到系統播放您的市內電話號碼。若想更改或重錄問候語，
 
您皆可依步驟操作更換。
 
 
31.
Q:
 請問語音信箱如果有留言時，是否會通知我？
 
A:
 會的。當語音信箱有留言時，語音信箱會於留言1分鐘後通知被叫客戶有留言，若被叫客
 
戶未應答，會再通知2次，每次間隔時間為5分鐘。來話號碼會顯示12777。
 
 
32.
Q:
 請問語音信箱留言通知取話之提示語為何？
 
A:
 「中華電信市內電話來話過濾語音信箱通知，您xxxxxxxx信箱有n通新的留言，請於掛
 
斷後利用您的市內電話撥打12777聽取留言，其通話費依市內電話費率計收。或利用其
 
他市內電話及行動電話撥打020301277聽取留言，其通信費市內電話每分鐘2元，行動
 
電話依行動電話費率計收，謝謝。」
 
 
33.
Q:
 請問我該怎樣聽取來話過濾的語音信箱留言？
 
A:
 在家時可利用已申請本服務之市內電話直接撥打「12777」依語音指示聽取留言；在外
 
時可利用其他市內電話、公用電話或行動電話撥打020301277，輸入市內電話號碼及密
 
碼後依語音指示聽取留言。
 
 
34.
Q:
 請問第1次聽取語音信箱留言須注意事項為何？
 
A:
 第1次聽取語音信箱留言一定要利用已申請本服務之市內電話直接撥打「12777」聽取留
 
言；如利用其他市內電話、公用電話或行動電話撥打020301277，輸入市內電話號碼時
 
，語。音信箱會有如下之提示：「這是您第一次使用本信箱, 請由信箱號碼的市內電話撥
 
12777聽取留言及變更密碼」。
 
 
35.
Q:
 請問來話過濾服務(12740)IVR、WEB之密碼如何取得？忘記或輸入超過三次被鎖住時，如何處理？
   
 

A:

 

 為避免網頁使用者(WEB)密碼過於簡易造成有心人士破解，即日起WEB密碼部份改為英數混合。原電話語音(IVR)部份仍保持數字，使用者需分別註記二組密碼(密碼輸入三次錯誤即鎖定)。
  (ㄧ)

網路(WEB) 重新設定密碼的方式如下：
   

連線至市內電話來話過濾網站，點選「變更密碼」後，依說明鍵入資料並設定新密碼，新密碼以8位 (數字+英文)混合密碼，即可利用新密碼進行各項服務設定。
  (二)

電話語音(IVR) 重新設定密碼的方式如下：
   

您必須使用具有『市內電話來話過濾』之市內電話直撥『12740』，再依語音指示操作重新設定密碼。
 

(三)

 

客戶忘記密碼時必須透過客服重新設定IVR或WEB密碼；密碼重設後之預設值均為市內電話號碼後三碼加個人身分證或公司統一編號後三碼，如無標準之統一編號則其後三碼為000
 
 
36.
Q:
 請問來話過濾12777(020301277)聽取語音信箱留言之密碼如何取得？忘記或輸入超
過三次被被鎖住時，如何處理？
 

A:

 

 

 密碼預設值為0000，客戶於第一次使用時須變更密碼4~8碼後才能進入語音信箱，為確保您個人之隱私及權益，請勿設定過於簡單之密碼如四個0 或1 等，避免他人輕易竊取您的留言，建議可設為與來話過濾服務(12740)IVR、WEB一致之6碼密碼。另請隨時謹記您的信箱密碼，忘記時可利用本公司市內電話撥打123或任何電話撥打0800080123 洽客服人員幫您恢復原來預設之密碼4個0，並請立即撥打12777(020301277)進行密碼變更，可設為與來話過濾服務(12740)IVR、WEB一致之6碼密碼，以確保您個人之隱私及權益。
 
 
37.
Q:
 請問自動尋線代表號與子號之密碼是否一樣？
 
A:
 自動尋線號群密碼之設定係以代表號為主，子號無需個別設定，故子號是不能單獨申裝
 
及更改設定也不需密碼。
 
 
38.
Q:
 請問來話過濾12740IVR、WEB與12777(020301277)語音信箱三者間之密碼有何關係？
 

A:

12740IVR與WEB(密碼相關詳Q35)。
 

 

12777(020301277)語音信箱密碼可設定為與來話過濾12740IVR相同之6碼密碼。
 
 
39.
Q:
 請問申請來話過濾後，還可以設定「指定轉接」功能嗎？若啟動「指定轉接」服務時，來
話過濾功能是否仍有效？
 
A:
 可以。租用指定轉接及來話過濾的客戶，於設定「指定轉接」服務時，來話過濾仍會依客
 
 		 戶預先設定的功能進行來話過濾。
 
 
40.
Q:
 請問來話過濾的收費方式為何？
 
A:
1. 保證金及設定費：免收。
 
2. 月租費：30元。
 
3. 市內電話撥打12740專線通信費：按市內通話計費。
 
4. 市內電話撥打12777聽取信箱留言通信費：按市內通話計費。
 
5. 市內電話撥打020301277聽取信箱留言通信費：每分鐘2元。
 
6. 行動電話撥打020301277聽取信箱留言通信費：依行動電話費率計收。
 
7. 公用電話撥打020301277聽取信箱留言通信費：每20秒1元。
 
8. 通知客戶聽取信箱留言通信費：免收。
 
 
41.
Q:
  請問自動尋線號群申請來話過濾收費方式為何？
 
A:
 PBX及自動尋線之代表號及群內所有子號均需同時提出申請，其每月租費為代表號30元
 
，子號每號10元。
 
 
42.
Q:
 請問只有中華電信市內電話才可以撥打「12740」及「12777」？
 
A:
 是的，因為「12740」及「12777」為中華電信本身業務之市內電話特碼服務，公用電
 
話及行動電話及其他業者之市內電話客戶均無法撥打。
 
「12740」及「12777」亦不能設定為指定轉接之受話號碼。
 
 
43.
Q:
 請問如何查詢來話過濾服務相關說明及設定方式？
 
A:
1. 上本公司www.cht.com.tw網站，點選「固網加值服務」圖示，或進入本公司固網
 
  加值首頁fixweb.cht.com.tw，再點選「市內電話來話過濾」查詢。
 
2. 利用本公司市內電話撥打123或任何電話撥打0800080123 詢問。
 
 
44.
Q:
 請問發現來話過濾服務障礙時，應如何處理？
 
A:
 利用本公司市內電話撥打123或任何電話撥打0800080123 申告障礙。
 
 
45.
Q:
 請問12740之功能設定如何操作？
 
A:
 市內電話直撥12740進入語音服務系統，輸入驗證密碼後，依語音提示操作。
 
一、 設定白名單請按「1」
(一)
新增名單請按「1」。
(二)
刪除名單請按「2」。
(三)
聽取目前名單請按「3」。
 
二、 設定黑名單請按「2」
(一)
新增名單請按「1」。
(二)
刪除名單請按「2」。
(三)
聽取目前名單請按「3」。
 
三、 三、 設定過濾方式請按『3』
(一)
設定國際來話過濾方式請按「1」。
(二)
設定國際不明來話過濾方式請按「2」。
(三)
設定國內不明來話過濾方式請按「3」。
(四)
設定黑名單過濾方式請按「4」。
 
四、 取消服務請按「4」。
 
五、 更改密碼請按「5」。
 
 		 (密碼相關詳Q35)。
 
 
46
Q:
 請問12777之語音信箱取話功能如何操作？
 
A:
 市內電話直撥12777進入語音服務系統，輸入驗證密碼後，依語音提示操作。
 
撥放留言請按1
更改問候語請按2
錄製個人問候語請按1
錄製信箱名稱請按2
選擇系統問候語請按3
更改密碼請按3
47
Q:
 市內電話來話過濾服務網頁，會員登入採雙因子認證機制，如何取得OTP(一次性有效認證密碼)？
 
A:
 取得OTP可透過以下二種方式：
 
1. 接聽市話取得認證碼：於網站登入會員帳號後，依網頁視窗說明按下「發送驗證碼」按鈕，此時您會接到市話來電！請立即【接聽市話】聽取雙因子服務認證密碼，認證密碼為6位數字，有效時間5分鐘，請於5分鐘內完成網頁OTP驗證，逾時請重新操作。
2. 使用申請來話過濾之市內電話撥打12740聽取認證碼：如未接聽到市話來電，或無法即時聽取雙因子服務認證密碼，可使用網頁顯示之市話號碼撥打12740，依語音指示輸入語音密碼(忘記密碼請參考Q35)，按6聽取雙因子服務認證密碼，認證密碼為6位數字，有效時間5分鐘，請於5分鐘內完成網頁OTP驗證，逾時請重新操作。